新安晚报 安徽网 1月25日，记者了解到，2021年，合肥市市场监管局围绕社会关注热点、消费投诉焦点、民生保障重点等主要维权方向，抓实监管措施，畅通维权渠道。全年投诉举报咨询按时办结率达99%以上。
投诉举报咨询按时办结率达99%以上
2021年，合肥市市场监管局共接收热线电话、网络、来信来函等各种渠道投诉举报咨询等36.34万余件，对所有咨询均做到即时解答，对所有投诉举报均迅速分流转办，做到快接、快查、快结、快反馈，投诉举报咨询按时办结率达99%以上。
同时结合投诉数据进行舆情分析，建立《每日快报》工作制度，就诉情进行集中跟踪和反馈，并在市局门户网站开展消费投诉公示试点，先后就美容美发、网络直播、健身、教育培训等行业出现的消费纠纷情况向社会公示，并提出消费建议，引导商家诚信经营，消费者理性消费。
已设立消费维权服务站点443家
此外，该局还提高ODR企业（通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）发展质量，对入驻全国12315平台的ODR企业通过调解成功率、反馈效率、投诉满意度等指标进行评估评价，完善ODR企业进出动态机制，并扩大消费维权服务站领域，积极推动消费维权服务站向农村及新领域延伸。
截至目前，合肥市共设立消费维权服务站点443家，其中农村消费维权服务站近20家，社区电商、教育培训等行业30余家，推动消费纠纷快速有效处置，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。2021年以来，市市场监管局对家装退费、教育培训退费、供暖设备质量等问题开展行政调解30余起，挽回消费者经济损失近40余万元。
2021年合肥市新增市级放心满意消费示范企业（店）121户，新增线下无理由退货承诺单位1380 户，放心满意消费创建进乡村覆盖率达到85%。
梅辰 柴建飞 新安晚报 安徽网 记者 徐琪琪
编辑 王翠
